Ejemplos del Retail Renaissance: "Probar primero"

  • Viendo que para muchos clientes una excursión al probador supone demasiado lío, Old Navy instaló stands de Cambiado Rápido en medio de la tienda, permitiendo que los clientes agobiados con el tiempo se prueben convenientemente prendas individuales.
  • En junio de 2011 presenciamos como el retailer de moda para el mercado masivo Topshop lanzó su Personal Shopping Suite (Suite de Compra Personal) en la tienda buque insignia de Londres en Oxford Circus.  Con cinco personal shoppers cubriendo toda una gama de estilos, y aderezado con Xbox y áreas de bar, realmente se anima a los compradores a gastar durante tanto tiempo como sea posible usando el servicio gratuito.
  • MyBestFit es un servicio gratuito presente en diferentes de centros comerciales estadounidenses. Los clientes entran en un escáner de cuerpo entero antes de ser aconsejados sobre cuáles son las diferentes tallas que mejor les quedarán de cada marca.
  • En enero de 2011, ng Connect, en asociación con la marca francesa de belleza L’Oreal y el retailer estadounidense Bloomingdale’s desveló el “Estilista Virtual Personal”; un concepto de retail diseñado para facilitar la compra tanto a consumidores como a marcas. Los compradores visitan un escáner 3D en tienda para recrear un avatar online al que se puede acceder en tiendas participantes vía un quiosco con espejo interactivo.
  • La aplicación SnapShop Showroom app (Exposición de la Tienda de Fotos Instantáneas) ofrece la oportunidad a los compradores estadounidenses de probar muebles de una variedad de vendedores en sus propios hogares usando realidad augmentada. Los usuarios elijen un producto y entonces superponen la imagen en sus casas usando la cámara de sus dispositivos electrónicos. Los consumidores pueden tomar imágenes y enviarlas a las redes sociales o vía email si quieren compartirlas con amigos. Están disponibles links para comprar el mueble real fácilmente a través de la aplicación.
  • Los joyeros de lujo con sede en Reino Unido Garrard crearon una experiencia para “probarse una tiara  virtual” en el escaparate de su tienda como una parte de la inciativa Street Lights de Vogue en mayo de 2011. La tiara de de diamantes y rubíes de 100.000 GBP brillaba y centelleaba conforme la persona movía su cabeza.
Vía | Trendwatching

The power of visualization

Data is not useful until it becomes information, and that's because data is hard for human beings to digest.

This is even more true if it's news that contradicts what we've already decided to believe. Can you imagine the incredible mindshift that Mercator's map of the world caused in the people who saw it? One day you believed something, and then a few minutes later, something else.

We repeatedly underestimate how important a story is to help us make sense of the world.

Jess Bachman wants to help you turn the data about the US budget (the largest measured expenditure in the history of mankind, I'm betting) into information that actually changes the way you think.

Hence Death and Taxes, which we're publishing today. The new version belongs on the wall of every classroom, every public official's office, and perhaps in the home of every person who pays taxes.

It is not possible to spend less than ten minutes looking at this, and more probably, you'll be engaged for much longer. And it's definitely not possible to walk away from it unchanged. That's a lot to ask for a single sheet of paper, but that's the power of visualizing data and turning it into information.

Vía | Seth's Blog

Sony, Dixons y Gomus: ejemplos del "por favor toca el producto"

  • La nueva tienda concepto de Sony en el centro comercial Century City de Los Angeles coloca los productos en mesas y anima a los clientes a experimentar con ellos. Hay personal experto a mano para responder a cualquier pregunta.
  • El retailer de electrónica Dixons lanzó en diciembre de 2010 “Black”. La tienda concepto persigue imitar a las marcas de moda con “colecciones” que cambian con las estaciones. La tienda también contiene un área KNOWHOW donde los clientes pueden aprender consejos y trucos.
  • Gomus es una empresa de marcas de música con sede en Brasil que provee un ambiente de compra distintivo usando el sonido. Gomus incustra etiquetas RFID en la ropa, y cuando un cliente se la prueba en el probador, empieza a sonar la canción escogida para combinar el sentimiento o estado de ánimo con la ropa. El proyecto está implementándose durante 2011 en tiendas brasileñas de ropa seleccionadas.
Vía | Trendwatching

Los beneficios de un marketing más personalizado

Cuando una compañía como PhotoBox, líder de servicios fotográficos en Francia, cuenta con un staff de 350 personas que asisten a 11 millones de clientes, es indispensable que conozca con la mayor precisión posible los distintos perfiles de sus clientes. La compañía buscaba mejorar la efectividad de sus campañas de marketing así como la administración de su política de inversión. Por ello, acudió a las soluciones de Análisis Predictivo de IBM SPSS, que lo ayudaron a obtener resultados significativos: 16% de incremento en la tasa de respuesta en las campañas de bienvenida a nuevos clientes; tasas de apertura de email marketing del 33% y de click-through de 35%; 14% de aumento de ventas; 94% de clientes satisfechos.


El servicio que ofrece a diario PhotoBox lo convierte en el líder francés de impresión de fotos digitales y libros de fotos. Este liderazgo se debe, en gran medida, a su triple política de constante innovación tecnológica, productos a precios muy competitivos y un marcado compromiso con el desarrollo sustentable (según lineamientos marcados por la Cámara de Comercio e Industria de París (CCIP)).

Sin embargo, el grupo no tiene la intención de detener su análisis aquí. Su objetivo es seguir profundizando el conocimiento sobre el comportamiento de sus clientes a fin de diseñar servicios y promociones más personalizadas. Para ello, los responsables de la compañía entienden que el Análisis Predictivo es un requerimiento sine qua non.

Campañas de marketing más segmentadas
Las soluciones analíticas de IBM SPSS ayudan a PhotoBox a segmentar su base de clientes, identificando grupos homogéneos con patrones similares de compra. De esta manera, la compañía francesa lleva la delantera en cuanto a crear campañas de marketing más efectivas y rentables. Por ejemplo, el análisis de datos históricos le permite a PhotoBox anticiparse a la fuga de los clientes de acuerdo a patrones de riesgo, así como consolidar matrices que muestran transiciones de un producto a otro.
La inteligencia del sistema radica en la integración de los datos a fin de convertirlos en conocimiento que agregue valor a la toma de decisiones sobre nuevos servicios y campañas. El proceso de cualificar las preferencias de los clientes incrementó la tasa de conversión en 14%.  

Lealtad del cliente
Gracias a una rápida y sencilla implementación, el equipo de analistas de PhotoBox obtiene resultados en tiempo real. La tecnología de IBM SPSS ayudó a la compañía a desarrollar índices de “construcción de la lealtad”. Con muy pocas cancelaciones de suscripción al Newsletter institucional, sólo 0,6% desde la introducción de IBM SPSS, PhotoBox implementa políticas de lealtad más exitosas. Campañas de prueba realizadas entre clientes leales para medir el impacto de nuevas promociones ayudan a la empresa a medir la tasa de fuga. La comparación de los resultados entre estas campañas de prueba le permite a PhotoBox evaluar la efectividad de un abanico de abordajes a fin de reducir el número de clientes con mayor probabilidad de cambiarse a la competencia.

François Le Lay, Gerente de Inteligencia de Negocios, enfatizó que “comprender mejor las necesidades de los clientes y sus distintos perfiles ayuda a PhotoBox a diseñar campañas de email marketing más relevantes. Por ejemplo, el número de nuevos clientes que aceptan la oferta de bienvenida se incrementó un 16%, además de que algunos newsletters lograron una tasa de apertura del 33% y de click-through del 35%”.

Por su parte, Sébastien Rohart, Gerente General del grupo PhotoBox en Europa, explicó que el Análisis Predictivo de IBM SPSS le permitió a la empresa mejorar notablemente su política de inversión: “Pudimos predecir las inversiones más efectivamente y comenzamos a ser más eficientes en su implementación”.

El retail está en todos lados: Combinaciones de tiendas y actividades exclusivas del mundo real

  • La editorial española ES Ediciones lanzó La Pizzateca en Madrid en diciembre de 2010. La pizzería-estudio-librería que ofrece un “menú de las letras” – el cual incluye una porción de pizza y un libro por sólo 5 EUR.
  • En Roma, los restaurantes Zoc y Urbana 47 sirven comida basada en producto local y fresco con énfasis en la sostenibilidad y la trazabilidad. Ambos están amueblados con una selección ecléctica de mesas, sillas y decoración moderna y vintage, y todo puede ser comprado por los clientes.
  • Cook & Book es un espacio de compra en Bruselas central dedicado a los libros y la comida. La tienda concepto está dividida en nueve áreas temáticas, cada una con un estilo de decoración y un espacio de comida distintivos; los visitantes pueden saborear té y bollos en el English room, o disfrutar un vaso de vino mientras examinan detenidamente los libros en las habitaciones del Arte o la Música. También hay un área para niños, y eventos especiales periódicos tales como un programa de cine al aire libre que tuvo lugar en julio de 2011.
  • Lanzada en mayo de 2011, la tienda Books and Cookies con sede en Los Angeles es un entorno educativo que provee a los niños de literatura y caprichos sabrosos. La tienda almacena libros infantiles – disponibles para comprar o leer en la habitación de lectura para niños – juguetes y galletas y snacks horneados en el momento.
  • Radar Hair and Records en Seattle ofrece servicios de estilismo para el cabello además de una selección de ropa, accesorios y vinilos vintage, lo que supone que el cliente puede ver la tienda mientras disfruta de un corte o un tinte. La peluquería-tienda también alberga eventos nocturnos tales como conciertos, exhibiciones de arte y pasarelas de moda.
  • La holandesa 2theloo es una cadena de tiendas con baños “siempre limpios” en el centro de las ciudades, en centros comerciales, estaciones de trenes y gasolineras, que no sólo ofrece aseos ecológicos (incluídos baños para minusválidos y baños familiares) sino que también ofrece productos de aseo e incluso “a veces un corner de café”.

  • Desde enero a marzo de 2011 el Museo de Arte Contemporáneo de Shanghai albergó "CULTURE CHANEL", celebrando cinco temas pilares en la filosofía Chanel: Origen, Abstracción, Invisibilidad, Libertad e Imaginario.
  • Desde abril a julio de 2011 el Museo de Bellas Artes Estatal Pushkin en Moscú muestra el trabajo de Dior en contra del moderno y la sociedad modernos en  “Inspiration Dior”.
  • El Museo Nacional de China reabrió en mayo de 2011 con la exposición Louis Vuitton’s Voyages, que marcaba el 20 aniversario de la presencia en China de esta marca.
Vía | Trendwatching

LAs ofertas hiperlocales: Alertas automáticas a clientes potenciales de promociones

Parecen interminables las aplicaciones de ofertas móviles, ahora vemos dos de las empresas más grandes que han lanzado sus propios servicios de ofertas hiperlocales. Dos para observar:

  • Marzo de 2011 presenció la experiencia piloto de la empresa estadounidense AT&T ShopAlerts (alertas de tienda), un servicio que envíaba ofertas opcionales según la ubicación a los clientes del proveedor de telecomunicaciones.
  • Lanzado en el Reino Unido en 2011, el servicio Priority Moments (Momentos de Prioridad) del operador de telecomunicaciones O2 permite a los usuarios de dicha red acceder a ofertas exclusivas y ofertas según su localización. El servicio inspirado en PERKONOMICS es gratis para clientes que se han descargado la aplicación, y las ofertas incluyen regalos gratis con compras y descuentos.
  • ThinkNear (Piensa Cerca) tiene en cuenta los periodos de baja actividad de los negocios y también monitoriza eventos locales y condiciones de factores que pueden reducir el tráfico de peatones, tales como la lluvia o la nieve. Entonces genera ofertas que son enviadas a consumidores cercanos, por ejemplo cupones online.  El servicio se lanzó a restaurantes, spas y salones de belleza en Nueva York en julio de 2011, y se espera que sea ampliado a otros retailers en el futuro.
  • Lanzado en agosto de 2011, QuickerFeet es una aplicación de iPhone desarrollada en Australia que permite a los vendedores alertar a clientes potenciales de promociones que están haciéndose en su área. Los retailers diseñan sus propias promociones en el momento de elegir, y QuickerFeet carga una tarifa plana por promoción más que una comisión sobre ventas.
Vía | Trendwatching

Information is beautiful: 30 examples of creative infography

Unfortunatly I never had the opportunity to do client work on an infography, but it seems to be one of the most challenging task for a graphic designer. The perfect infography must synthetize complex information in a simple visual representation, which is not easy. The following examples take information architecture to another level by making it beautiful.

1. Ancient Hebrew Cosmology

2. The modern listener guide

3. Missions to Mars

4. Food infography

(I resized this one for the blog, click the link to see the original one that looks much better)

5. The hierachy of Digital distractions

6. Water footprint

7. Charting the Beatles

8. 60 years of Federal Republic of Germany

9. Big Brothers

10. Asphalt jungle

11. Jules & Jim

12. Harmony of the Gospels

13. Genealogy of Pop/Rock music

14. Seasonal food chart

15. Mobile phones evolution

16. 3 months crocheting

17. Feltron Annual Report

18. Customer’s mailstream

19. How much water do you use?

20. What causes Jet Lag?

21. The largest bankruptcies in history

22. How the fire spread

23. Through the Gyre

24. China

25. The Corporation

26. Taxonomy of team names

27. How memory forms

28. How Google manages data

29. Kodak workflow diagram

30. US data consumption in one day


Via | Designer Daily