• En abril de 2011 para celebrar el lanzamiento de su boutique en Via Condotti en Roma, Christian Dior re-editó varios de sus icónicos bolsos French Lady Dior que podían ser comprados sólo en la tienda. Cada bolso contenía una etiqueta especial: “Christian Dior Paris – Hecho en Italia – Edición Limitada de Roma”.

• En mayo de 2011, Gucci sacó edición limitada de bolsos de mano en cuatro colores diferentes, cada uno inspirado por su ciudad correspondiente: verde agua para Capri, lavanda para Cannes, naranja para Marbella y rojo para Monte Carlo. Los bolsos estaban disponibles sólo en las tiendas de estas ciudades.

• En abril de 2011 la marca alemana de moda de lujo MCM abrió su primera tienda buque insignia en Pekín. Para celebrar la ocasión MCM introdujo la edición limitada Beijing Mocha Luxe Exclusive Collection (Colección Exclusiva de Lujo Pekín Mocha), que estaba disponible únicamente en la boutique de Pekín.

Pero no son sólo las marcas de lujo las que están experimentando con LIMITED LOCATIONS:

• La marca de calzado Converse abrió una tienda en el distrito SoHo de Nueva York en noviembre de 2010 poniendo a la venta camisetas con gráficas relacionadas con Nueva York que mostraban los barrios y vecindades icónicas de Nueva York como SoHo, Coney Island y Hell’s Kitchen.  

• Tambien en noviembre de 2011, Levi’s lanzó una edición limitada de sus vaqueros 505 – 505 pares para ser exactos. Los vaqueros se pusieron a la venta por 178 USD y apoyaban la industria del denim, ya que el mismo es originario de Cone Mills, una de las fábricas más antiguas de denim del mundo y una de las últimas que quedan en los Estdods Unidos. Los vaqueros estaban disponibles sólo en la tienda buque insignia Levi’s de San Francisco y en la Tienda Concepto de Nueva York.

• Unknown Union, una boutique de ropa de hombre que abrió en abril de 2011 en Ciudad del Cabo cuenta con una gama de diseñadores locales e internacionales. Su marca de la casa sin embargo se fabrica en África y está disponible exclusivamente en la tienda de Ciudad del Cabo.

Vía | Trendwatching

Concienciar sobre el medioambiente a través de la educación es una forma importante para convencer a la gente de que cambie sus hábitos, pero el humano es un ser previsible y esto muchas veces no es suficiente. Dos economistas, Steve y Alison Sexton, acaban de publicar un ensayo, recogido por el blog Freakonomics, que analiza los incentivos consumistas y vanidosos que yacen detrás de ser propietario de un Toyota Prius. Su conclusión es que gastar más en productos verdes se está convirtiendo en un nuevo símbolo de estatus, algo que los hermanos Sexton llaman ‘Conspicuous conservation’.

Sexton: “Veblen explicó en 1899 que ‘para tener estima de hombre no es suficiente poseer riqueza o tener poder. La riqueza o el poder tienen que mostrarse porque la estima se concede solo con pruebas”. (…) Aunque el consumo de coches de lujo, joyas y ropa sigue siendo una forma de llegar a un estatus en el siglo 21, la evolución de la sociedad lleva a ejemplos en los que la estima se consigue a través de la austeridad, específicamente austeridad que minimiza el impacto medioambiental del consumo. (…) El estatus que confiere las demostraciones de una sensibilidad medioambiental llevan a personas a instalar paneles solares en las partes más visibles desde la calle aunque tengan más sombra”.

En este sentido, los autores utilizan ejemplos también de la economía del comportamiento, que muestra que algunos propietarios de casas invierten más de lo necesario en paneles solares y menos de lo necesario en otras mejoras igual de efectivas para su hogar como invertir en aislamiento, porque esta última solución no es tan fácil de exhibir.

Para los Sexton, nada simboliza más este fenomeno que el Toyota Prius, un vehículo cuyas ventas ya han superado al millón en EEUU desde su introducción en el país en 2001.

Sexton: “Es el líder entre 24 distintos modelos híbridos disponibles en EEUU. De hecho, 48% de los 290.271 coches híbridos vendidos en 2009 en EEUU fueron Prius”.

El éxito, según ellos, viene en gran parte de una inteligente estrategia de marketing que apela a la necesidad del ser humano de mostrar lo que tiene. El Prius logra mejor que cualquier otro modelo comunicar las credenciales medioambientales de sus dueños.

Sexton: “El diseño único del Prius no se hizo por accidente. Los ejecutivos de Toyota ordenaron desde el principio a sus diseñadores desarrollar algo original. (…) Modelos como el Honda Civic Hybrid, en cambio, comparte el diseño con los modelos normales y los distinctivos que lo hacen híbridos apenas se aprecian. El Prius se ha convertido en un modelo de coche que hace más evidente que ningún otro la intención de su dueño de cuidar el medio ambiente”.

La concienciación medioambiental y las medidas para atajar los problemas que surgen a raíz de nuestra sociedad de consumo son importantes pero apelar al ego también ayuda. “Aunque muchos estudios de economistas señalan el gasto conspicuo como una forma irresponsable de mostrar riqueza, la conservación conspicua puede ayudar a mejorar el bienestar social”.

Estudio completo: Conspicuous Conservation: The Prius Effect and Willingness to Pay for Environmental Bona Fides - Steven E. Sexton and Alison L. Sexton

Vía | Yorokobu.es

• En febrero de 2011, la casa de moda Dolce & Gabbana debutó con su proyecto "Dress Me Up" en la Semana del Diseño de Milán. El evento reunió a una selección de bloggers de moda escogidos cuidadosamente para vestir sus escaparates. Se celebraron más eventos en Londres y Madrid a lo largo de marzo y mayo de 2011, todos retransmitidos por streaming en directo.
• En Roma durante el mes de mayo de 2011 la marca italiana de moda Fendi presentó su “Fatto a Mano for the Future”; un proyecto en vivo en tienda en el que se invitó a artistas y diseñadores para colaborar con los artesanos de Fendi para crear esculturas u obras de arte con materiales desechados durante el proceso de producción.

• La tienda 4010 de Deutsche Telekom en Colonia tiene una temática muy fuerte de art pop, influenciada por el museo Ludwig de la misma ciudad, el cual tiene una de las colecciones más grandes de pop art de todo el mundo. La tienda también hace de gallería, con obras nuevas que van llegando cada pocos meses.

Vía | Trendwatching

En el post Geomarketing y buzoneo segmentado. Buscando niños y vehículos veíamos algunas maneras de seleccionar zonas para buzoneo, en función de la presencia de hogares-target.

Ahora trataré de presentaros una metodología de medición del resultado de una campaña de buzoneo. Analizaremos una misma campaña, realizada en dos años sucesivos sobre diferentes áreas, y segmentada según tres parámetros:

• gasto real de hogares clientes en las categorías asociadas a la campaña
• presencia de target, niños principalmente
• distancia a las tiendas de la enseña, buscando hogares a no más de 10 minutos a pie

Haremos para ello un análisis de evolución de ventas, a posteriori de la campaña, y a nivel de sección censal. La campaña, en el año presente, y el anterior, ha tenido las siguientes características:

Tras la campaña, analizamos las ventas en las zonas buzoneadas, frente a aquéllas que no se han buzoneado. Para ello nos basamos en los socios del programa de fidelización, ya que conocemos sus direcciones postales y podemos asignarles su sección censal. Estos socios aportan más del 50% de la venta total de la enseña.

La evolución de clientes que han comprado es negativa, la de venta lo es aún más. Esto significa que han venido menos clientes que el año pasado, y que además cada uno de ellos ha gastado menos.

Si analizamos las zonas buzoneadas este año 2011, encontramos diferencias notables. En las zonas buzoneadas el número de clientes que han venido a las tiendas  crece (+9,1%). Eso sí, su gasto medio sigue siendo menor que en la misma campaña del año anterior, con lo que la venta tota se mantiene (+0,3%).

El cuadro ya nos da una idea clara de la mejora que nos ha aportado el buzoneo. Para afinarlo, comparamos a continuación las secciones censales, en función de si las hemos buzoneado en la presente campaña, y si las buzoneamos el año anterior. Esto es importante porque el indicador que usamos es la progresión, de clientes activos y venta, entre el año pasado y el presente. Y las ventas del año anterior deberían estar afectadas por el buzoneo del año anterior. O incluso, ¿mejora las ventas de este año el buzoneo en la misma campaña del año pasado?

En cuanto a clientes activos, la diferencia es muy clara.

Si nos fijamos en la venta, la diferencia es igualmente clara, aun cuando con cifras menores motivadas por el menor gasto medio por cliente en la campaña.

 Rresumiendo, podemos concluir que el buzoneo, en este caso:

• incrementa la generación de tráfico a la tienda, y el número de clientes que compran
• no influye en el gasto medio por cliente, este indicador mantiene su tendencia a la baja (generalizada en el retail en los últimos años de crisis)
• el efecto de atracción se mantiene en el tiempo, pero de una manera muy ligera (las zonas sí buzoneadas en 2010 y no buzoneadas en 2011 presentan progresiones algo mejores que las que nunca se han buzoneado)

A partir de estos datos, podemos estimar las ventas y el margen bruto que el buzoneo nos ha aportado (bajo la hipótesis de que la diferencia se debe precisamente al buzoneo, algo perfectamente aceptable), y compararlas con el coste completo de la campaña. Un ejercicio que nos gustaría presentaros completo en un post más adelante.

Vía | Unica360

No hay duda. Tanto Facebook, Twitter, YouTube y el resto de las redes sociales se han transformado en un estupendo lugar para los negocios, y también para comunicarse con los clientes cuando ya se está consolidado.

Más allá de las herramientas que permiten crear relaciones muchísimo más cercanas que con otros medios, instalando una conversación inmediata, las 24 horas del día, estas plataformas cuentan con millones de personas como en el caso del portal creado por Mark Zuckerberg (que actualmente cuenta con alrededor de 750 millones).

Dell es un gran ejemplo. Si bien comenzaron con los fundamentos básicos como escuchar y aprender en “social media”. Cuando empezaron a responder las preguntas de la gente que tenía problemas con sus computadoras, iniciaron un proceso de confianza hasta el punto en que se sentían cómodos. Hoy ya cuentan con cinco mil 600 personas "certificadas" para usar los medios sociales en nombre de la empresa.

Charlene Li, una de las 50 personas más influyentes de Silicon Valley, California, y autora de “Groundswell: Fenómenos sociales en los negocios – cómo vencer en un mundo transformado por las redes sociales”, dijo durante una entrevista con el sitio iProfesional.com que todas las empresas deberían utilizar los medios sociales por las altas probabilidades de triunfar en ellos, y el hecho de que no tener presencia en ellos, la hacen ver como una empresa atrasada.

Te presentamos a continuación 10 casos donde se comprueba el éxito que pueden alcanzar las empresas, promoviendo y comunicando a través de las redes sociales:

"Will It Blend?"

Hay pocos usuarios de internet que desconocen la campaña de videos de Blendtec. "Will it Blend?" fue una campaña viral cuyo atractivo principal era demostrar que dicho accesorio de cocina, TotalBlender, era capaz de destruir casi todo, desde una pelota de béisbol, un iPhone 3G, Nintendo Wii, hasta videojuegos. Además, los internautas podían escribir a Blendtec para sugerir nuevos objetos que quieren ver triturados en futuros episodios.

De acuerdo con Jeff Robe, director de marketing de Blendtec, los videos han hecho más que aumentar el share of mind de Blendtec; las ventas de dichas mezcladoras han aumentado 700% desde noviembre de 2006.

Turismo de Australia (Queensland)

Esta campaña realizada a través de Facebook, atrajo a más de 375 mil usuarios de al sitio oficial de la campaña. En ella se recomendaba a los espectadores participar difundiendo mediante la inclusión de otras plataformas de redes sociales, como Twitter y YouTube, y ofreciendo una recompensa. Debido a esta campaña, las búsquedas en el sitio de Queensland aumentaron 40%, y cerca de nueve mil viajes a ese estado de Australia fueron adquiridos directamente desde su página. Todo por un mínimo de presupuesto.

"Crea la siguiente Donut" (Dunkin 'Donuts)

Gracias a esta iniciativa la conocida cadena de donas aumentó tanto sus ventas, como su presencia en internet de manera significativa. La estrategia consistía en permitir que los consumidores crearan su propio elemento para el menú. Más de 130.000 participantes y 174.000 votantes registrados confirman el poder que pueden tener las redes sociales en una campaña de mercadotecnia.

"Mi idea Starbucks"

La cadena de cafeterías crearon su propia plataforma Web diseñada específicamente para comentarios de los usuarios. "Mi idea Starbucks" permite que éstos realicen diferentes sugerencias sobre cómo mejorar los productos y servicios, lo que les permite responder directamente. También proporcionan un blog que se actualiza de forma regular con noticias sobre los avances en los procesos de desarrollo. De este modo, lograron disminuir la distancia con los clientes, como nunca antes.

El hombre como el que tu hombre podría oler (Old Spice)

Old Spice creó una serie de videos de sus distintos productos en YouTube que se difundió rápidamente, y con un promedio de más de 23 millones de visitas. Eso sí, su viral de mayor éxito contó con más de 32 millones de visitas, y sigue creciendo. Estos videos presentan diferentes versiones "ideales" de un hombre, con un lema divertido que insinúa, por ejemplo, que “Old Spice puede hacer que tu hombre huela como un millonario romántico”.

Campaña Dell

Dell cuenta con una de las campañas más completas del mundo. Desde la inversión, hasta la masificación ha sido evaluada detenidamente y a través de múltiples redes sociales. Su esfuerzo valió la pena, pues ha generado más de un millón de dólares en ingresos.

Check-in (Domino’s)

Domino’s Pizza logro incrementar hasta 29% sus ganancias gracias a una estrategia de Check-in. Mediante la creación de promociones que alentaban a los clientes "checkarse” en Fourquare, multiplicaron sus menciones en redes sociales. Hoy Facebook cuenta con una característica similar, que también ha sido utilizada con éxito para aumentar las ventas.

"Comcast Cares"

Hubo un periodo en que los usuarios de Comcast se alejaban a chorros por su desilusión con los servicios de la compañía. Sin embargo, con el tiempo la mayoría de estas personas ha cambiado de opinión gracias al "Comcast Cares", un tipo de servicio al cliente que comenzó en Twitter. Por medio de un plataformas sociales, la iniciativa permite la conexión directa entre consumidores y agentes de apoyo, los que han disminuido las denuncias de forma rápida. También aprovechan para monitorizar la aparición de su nombre en varias plataformas, lo que garantiza que cualquier persona que tenga una queja reciba una oferta de ayuda

Red de blogs IBM

El gigante azul ha tenido un éxito único en los medios sociales, ello vinculado a la creación de numerosos blogs. La compañía ofreció a sus empleados la oportunidad de crear su propio blog, así como una cuenta de Twitter, lo que les permite comunicarse directamente con los clientes. Esto llevó a un retorno equivalente a cerca de 100 millones de dólares.

Zappos y su alcance en Twitter

La compañía intentó probar el valor de sitios como Twitter en estrategias de marketing y lo hizo muy bien, convirtiéndose en la principal tienda de zapatos en línea del país por medio de un uso innovador de los medios de comunicación social. El CEO de la compañía, y algunos empleados se preocupan de mantener las cuentas de Twitter activas, comprometiéndose con los clientes y el fomentando la comunicación abierta.

Vía | AltoNivel

Los consumidores no quieren solo comprar, quieren probar. Una oportunidad perfecta entonces para las marcas que puedan ayudar a los clientes a adquirir las cada vez más valoradas STATUS SKILLS (HABILIDADES DE ESTATUS):

• Cook and Coffee es un espacio de venta en París montado y dirigido por el fabricante de electrodomésticos electrónicos De’Longhi. Los clientes pueden aprender la historia del café de un barista especialista, probar varias mezclas y probar electrodomésticos de cocina incluyendo máquinas de expresso y robots de cocina. El espacio está equipado con pantallas interactivas desde septiembre de 2010, los consumidores podían asistir sin cargo a talleres de cocina sobre cómo hacer natillas o pasta por ejemplo.
• Sobre un periodo de dos meses desde junio de 2011 el fabricante de electrodomésticos del hogar alemán Miele ofreció una serie de clases de cocina llamadas Simply Cooking (Simplemente Cocina) en el Abingdon Experience Center de Miele y en la London Gallery en Reino Unido.

• Durante la Feria Mundial de la Fotografía 2011, el fabricante japonés de electrónica Sony llevó a cabo cuatro talleres de fotografía y vídeo en abril de 2011, presentado por fotógrafos profesionales de todo el mundo especialistas en naturaleza, deporte y moda.

• O para aquellos que lo han hecho todo, Paxton Gate, una tienda ubicada en San Francisco que recoge “tesoros y rarezas inspiradas en el jardín y las ciencias naturales”, ha empezado a ofrecer clases de taxidermia a principiantes interesados en la misma. Los estudiantes estudian cómo asentar y coser una piel curtida, y hacer su propia pieza de mamífero durante las seis horas de clase. El curso cuesta 350 USD.

Vía | Trendwatching