En Europa, Nissan, Mitsubishi y Renault acaban de vivir un "papelón": las tres marcas estrenaron un comercial casi idéntico para sus autos eléctricos. En Chile, Paris emuló una campaña de T Mobile, mientras que Falabella lanzó un spot similar a uno de Cadbury. El legendario director de cine francés Jean-Luc Godard ("Sin aliento") dijo alguna vez: "No se trata de dónde tomas las cosas, sino que hacia dónde las llevas". Con esa frase trató de explicar que, por muy vanguardistas que pudiesen parecer sus películas, él no estaba inventando nada nuevo, sino que simplemente lo contaba de una manera diferente a todos los anteriores.

Tres marcas -Renault, Nissan y Mitsubishi- acaban de lanzar comerciales para promocionar sus autos eléctricos y todas han utilizado el mismo concepto: un mundo sin electricidad. Se trata de piezas estrenadas prácticamente de manera simultánea en las que se muestra cómo sería la vida diaria si los artefactos eléctricos funcionaran con gasolina. ¿Espionaje o coincidencia? El debate arde en Europa, aunque parece haber cierto consenso en que la primera que empezó a trabajar en la idea fue Mitsubishi.

A Rodrigo Figueroa, director creativo general de la agencia Leo Burnett, no le parece raro lo sucedido y tampoco le extrañaría que a los creativos se les hubiese ocurrido la misma idea sin mirar a la competencia. "Pasa mucho, especialmente cuando vas a festivales, ves que se presentan dos o tres piezas con la misma idea. Fueron creadas en la misma época, en distintas partes del mundo y aun así relatan la misma historia", argumenta. En la misma línea, Javier English, director creativo general de BBDO, comenta que a veces suceden cosas similares en el mercado local. "De repente te das cuenta de que uno de los comerciales de la competencia es igual a uno que vas a sacar tú. El problema es grande y no queda otra que hacer cambios en la estructura. Ahora, si el comercial es muy caro, lo lanzas igual", comenta.

Vía | Economía y Negocios

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Soy Community Manager desde antes de que se empezara a buscar el término en Google en este país. De hecho, ni la empresa que me contrató en su momento, ni yo, sabíamos muy bien qué requeriría un puesto así. Hoy, 3 años más tarde, y con un cierto bagaje en esta posición, tengo una cosa muy clara: nos hemos vuelto completamente locos.

Llevo tiempo observando barbaridades varias acerca de esta posición (que no profesión) que mola, está de moda y es la profesión del futuro, tales como “hazte dj, surfero o Community Manager con Fanta”, “Sí hay burbuja: se llama Community Manager”, o la apoteósica oferta de Groupon para convertirse en CM por 89€. Adjunto imagen porque no tiene desperdicio.

Analicemos esta frase extraída del último punto que menciono:

“Dominas el Facebook (nótese ese punto choni), te mueves como pez en el agua en Twitter, y estás a la última en tecnología e internet. Y como muchos, estás en paro. No lo sabes, pero tienes madera de CM”. Ah, ¿si?.

Si tienes madera de CM, por favor responde con sinceridad a estas preguntas:

1. ¿Conozco el negocio de mi empresa?
2. ¿Sé cuáles son los departamentos críticos y cómo negociar con ellos? ¿Entiendo la jerarquía y el proceso de toma de decisiones?
3. ¿Entiendo lo que implica una descoordinación de cara a nuestra imagen en Redes Sociales?
4. ¿Entiendo los objetivos marcados, y cómo impactan en el negocio de mi empresa?
5. ¿Sé definir acciones que impacten directamente sobre objetivos? ¿Sé justificarlas?
6. ¿Sé definir los requerimientos funcionales para poder medir mis acciones?
7. ¿Sé planificar las acciones y adaptar cada acción a cada tipo de red social?
8. ¿Sé escuchar y recoger organizadamente los comentarios / quejas / sugerencias de nuestros usuarios? ¿Sé qué hacer con ellas y a quién transmitirlas?
9. ¿Tengo claros los mensajes a transmitir ante quejas / crisis de imagen de mi empresa?
10. ¿Sé expresarme correctamente por escrito?

Sólo si has respondido SI a todas las preguntas, (o entiendes que debes responder SI a todas), estás preparado para ser un CM. Necesitas conocer todo lo anterior para ser capaz de tomar las decisiones que un CM debe tomar.

Dominar “el” Facebook, Twitter, Linkedin y muchísimas herramientas que existen, no es más que saber lo que es el embrague, el volante y los frenos, pero eso no garantiza que no vayas a salirte en la primera curva si desconoces cómo responde el coche.

Dejemos ya de crear gente sólo experta en herramientas, e ignorantes del negocio. Mentalicemos a todos los que se quieran convertir en CM que el chollo de saber montar un perfil en cada red dejará de servir. Que no medir el impacto sobre KPIs de negocio se acaba. Que tienen que saber justificar cada día su trabajo, y comprender lo que implica su función.

Ser CM no es más que otro puesto normal, dentro de un dpto. de marketing o comunicación. Igual que el dtor de medios de toda la vida, o el online marketing manager, o el CRM manager o tantos otros puestos que reportan a un director de marketing o de comunicación. No somos “los guays” que hemos venido a solucionar los problemas de las empresas porque sabemos dialogar con el usuario, manejamos complejas herramientas de monitorización de conversaciones y llevamos el trabajo en nuestros móviles. Somos un eslabón más, quizás los que más humildad, sentido común y profesionalidad debemos mostrar ante tanto boom.

No deja de sorprenderme la enorme proliferación de cursos que bajo este nombre de moda, surgen mes tras mes. ¿Estamos de saldo? No nos engañemos, yo doy clase en alguno de estos cursos (de algo sirve haber sido de las primeras), y a mis alumnos intento transmitirles la importancia de esa visión global y conocimientos del negocio y del marketing. Como dijo Peter Shackman en un post de obligada lectura “social media is not cool, making money is cool”. Todavía está por ser el primer curso que ante esta sencilla pregunta: “¿con qué objetivo entramos en redes sociales?” alguno me haya dicho “para ganar dinero”. Ni uno, de unos cuantos que llevo ya. Sorprendente, ¿verdad?.

Por tanto, todos aquellos que nos dedicamos profesionalmente a esto, comencemos a darle seriedad a este puesto. Bajemos los humos a predicadores a los que no avalan resultados. Exigid resultados a aquellos que os formen, o sinceridad si nos los ha habido. Comprendamos que es un camino nuevo y que muchos estamos probando todos los días, pero no dejemos que se venda humo alrededor. Como en todas las cosas, recordemos que se requiere de esfuerzo, formación y dedicación. Y lamentablemente para muchos, los atajos no sirven.

Vía | Blog de Cristina Sancho

Divertida infografía que trata de buscar las similitudes entre superhéroes y las actuales redes sociales de moda. Las traducciones de las descripciones, las dejo abajo, después de la infografía

 

Facebook – Hulk : Grande, feo, poderoso, pero no muy amigable

Twitter – Spiderman: Rápido, ágil, capaz de formar rápidamente grandes redes de conexiones

LinkedIn – La Cosa: Fuerte, sólido, no muy flexible y probablemente el único más feo que Facebook

MySpace – DareDevil: Rápido, ágil, bueno en lo que hace pero bastante cegatón

SlideShare – Invisible Girl: Pequeña, se ve sumamente bien, pero no hace mucho.

WordPress – Batman: Elegante y sexy con más gadgets (widgets) que podamos contar

YouTube – Cyclops: Popular, líder del grupo pero sólo sabe hacer una cosa.

Google + – Silver Surfer: Misterioso, prometedor, pero un total desconocido.

RenRen – Wolverine: Fuerte competidor de Facebook, pero no es amigable con extranjeros

Flickr – Antorcha Humana: Muy impresionante a la vista, pero no se le extrañaría si se extingue.

Via | Arturo Goga => walyou

En medio del boom de los descuentos online, surge este nuevo agrupador de descuentos que se basa en las preferencias de los clientes. Además, tiene una opción Business para aquellos que estén interesados en lanzar sus propias cuponeras. Clientes como Carrefour, Sony o Disney ya estudian esta opción

Las páginas web de descuentos son desde hace ya algún tiempo un boom de Internet. Tal vez Groupon es la más conocida, pero las opciones son múltiples e incluyen varios otros sitios como Cupónica, ClickOn, Pez Urbano o Big Deal, entre otros. Y ante esta multiplicidad, comenzaron también a surgir los agrupadores o, en otras palabras, páginas que reúnen los diversos descuentos y los presentan según los gustos del usuario. Una opción que ya existía en este sentido era Dealandia. Pero ahora también se lanzó al mercado Pinggers, el primer agrupador de cupones que incorpora inteligencia artificial para mejorar la experiencia del usuario. Este agrupador combina las ofertas de los más de cien sitios de compra colectiva existentes en el país. "De esa forma, los usuarios ya no deben recorrer un sinfín de sitios para encontrar las ofertas que les resulten convenientes", explicó la firma en un comunicado. La inteligencia artificial permite que Pinggers conozca los gustos e intereses de cada internauta generando una experiencia personalizada en la que cada uno encuentra los descuentos ordenados según sus preferencias. Así, por ejemplo, alguien que disfruta del Sushi encontrará siempre en primer lugar los descuentos relacionados a ese producto. Además, contará con una aplicación móvil que permitirá encontrar ofertas cercanas a los usuarios empleando la geolocalización. El proyecto fue desarrollado por un equipo 100% argentino, liderado tecnológicamente por Ignacio y Milagros Gutiérrez y Esteban Pastorino, creadores de Between Creation, la red social dedicada al arte más importante del mundo, con la que ganaron el premio NAVES del IAE y el concurso Buenos Aires Emprende otorgado por el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. Pinggers contó con una inversión inicial de u$s500.000 por parte de la incubadora tecnológica Altergaia. La plataforma de inteligencia artificial, eje tecnológico del proyecto, fue desarrollada en conjunto con la empresa india Iken Solutions, un desprendimiento del Indian Institute of Technology de Mumbai, una de las entidades más prestigiosas del mundo en el campo tecnológico. "Estamos convencidos de que tenemos un producto claramente diferenciador que, sin dudas, va revolucionar el mercado de cupones como los conocemos hoy. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros usuarios a maximizar las oportunidades de una forma ágil, sencilla y no invasiva, recomendándoles las mejores ofertas basadas en sus gustos, preferencias y localización", comentó Antonio Peña, veterano en el negocio de la tecnología móvil y CEO de la empresa. En su primera etapa, Pinggers será lanzado en las ciudades de Buenos Aires, Rosario y Córdoba en Argentina y en algunas de las ciudades más importantes de España, India, el Reino Unido y los Estados Unidos. "Apostamos fuerte al crecimiento internacional, ya que éstos mercados representan una gran oportunidad para este tipo de emprendimientos todavía poco desarrollados en otras regiones", explicó Ignacio Gutiérrez, fundador de Dreepi, empresa madre de Pinggers. "Pensamos que el agrupador será muy bien recibido por los usuarios, quienes encontrarán que nuestra plataforma les permite ahorrar una gran cantidad de tiempo y, a la vez, gracias a nuestro sistema de recomendaciones encontrar ofertas que les resulten verdaderamente interesantes", comentó Esteban Pastorino, fundador y encargado del área tecnológica. Diferencias con otros agregadores
Según explicaron desde la propia compañía, existen varias diferencias con otros agregadores. En este sentido, puntualizaron que la mayor parte de ellos usan un motor semántico de Inteligencia Artificial y ofrecen una categorización muy básica de cupones que no es automática. En cambio, Pinggers también utiliza un motor semántico pero, además usa Inteligencia Artificial Híbrida (desarrollada en conjunto con Iken Solutions, un desprendimiento del IIT Mumbai) para personalizar la experiencia de cada usuario al estilo Amazon o Pandora. Así, usa técnicas de sistemas expertos, razonamiento por caso individual, redes neuronales y algoritmos genéticos para permitir una experiencia personalizada. ¿Cómo funciona? Cuando uno entra en Pinggers, se ve una lista con los cupones disponibles en las categorías que uno eligió al suscribirse. Mientras se navega, uno puede ir clickeando en cada cupón si le gusta o no. De esa manera la inteligencia artificial va aprendiendo de las preferencias y así, sólo despliega lo que le interesa al usuario. En tanto, en el comunicado la empresa también destacó que no sólo la experiencia en el sitio es personalizada, sino que el newsletter, que puede recibirse diariamente o 2 veces por semana, es completamente personal y le ofrece a cada usuario solamente un par de cupones destacados que pueden llegar a interesarle. Por otra parte, la aplicación móvil con geolocalización emplea la Inteligencia Artificial para reconocer descuentos relevantes en la zona en la que se encuentra el usuario. Emplea la lógica del Wisdom of Crowds, lo que permite que la experiencia y gustos de sus amigos ayude a definir los gustos de cada usuario individual. Además, al tener presencia en varios países del mundo, permite que los usuarios que viajen a otro de los países donde Pinggers está presente puedan encontrar cupones en esa zona acordes a su preferencia sin hacer otra cosa que cambiar la ciudad en la que están. Pinggers Business
Por otra parte, el sitio también cuenta con un servicio pensado para las empresas o emprendedores que desean lanzar una estrategia de descuentos en Internet. Se trata de Pinggers Business, la primera plataforma de marca blanca completamente personalizable de compra grupal para ofrecer soluciones a empresas y emprendedores que buscan lanzar su propia cuponera. La compra colectiva, el gran fenómeno del e-business desde su introducción en noviembre de 2008, aprovecha el principio de escasez para potenciar la motivación de los usuarios a comprar productos y servicios con un alto nivel de descuento, disponibles solamente por un tiempo limitado. Este modelo de negocios ha vivido una rápida expansión y cuenta hoy con unos cien exponentes en el mercado argentino y varios miles a nivel mundial. Sin embargo, aún hay un enorme potencial de crecimiento tanto en su modelo tradicional como a través del desarrollo de negocios de mayor segmentación tal y como está ocurriendo en los Estados Unidos, con el surgimiento de sitios especializados, por ejemplo, en productos para mascotas o en el mercado de lujo. Este sistema, además, representa una gran oportunidad para el desarrollo de programas de fidelización por parte de empresas de servicios, las cuales pueden aprovecharlo para ofrecer descuentos exclusivos y productos rebajados a sus grandes bases de clientes, generando fidelidad a través de una estrategia autofinanciable o que, incluso, puede tener un alto grado de rentabilidad. Las grandes cadenas de retail, por su parte, pueden encontrar en una plataforma propia de compra colectiva un nuevo canal altamente rentable de ventas por el cual, además, pueden deshacerse de stocks excedentes a la vez que desarrollan una estrategia de comunicación de marca altamente viral. Tal es el caso de Carrefour, empresa líder en supermercadismo en el país, la cual está desarrollando su propia plataforma en conjunto con la empresa. "El modelo de compra colectiva resulta muy rentable para las cuponeras convencionales, las cuales enfocan su negocio en potenciar la comunicación de negocios locales pero, tal y como está planteado, resulta inconveniente para las grandes marcas y cadenas las cuales necesitan ofrecer descuentos propios de manera regular y no pueden afrontar las comisiones del 50% que cobran estos sitios. Es por eso que un servicio como el de Pinggers Business, el cual les permite desarrollar sus propios sitios y sus propias estrategias generando, a la vez, un alto grado de rentabilidad. Resulta muy atractivo para nuestros clientes y es la razón por la que estamos armando proyectos con socios de la envergadura de Carrefour, Disney o Sony", comentó Antonio Peña, veterano en el negocio de la tecnología móvil y CEO de la empresa. La plataforma de marca blanca de Pinggers Business permite armar sitios de compra grupal altamente personalizados que se adaptan a la necesidad, al diseño de marca y al modelo de negocio de cada cliente, incluyendo características tales como un sistema diario de reportes que sirve para comprender y estudiar el comportamiento y preferencias de los usuarios, aplicaciones móviles para todo tipo de teléfonos celulares, integración con Twitter, Facebook y otras redes sociales y un núcleo de inteligencia artificial que permite ofrecerle a cada usuario el cupón más acorde a sus intereses.

Vía | Pulso Social

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RFM es uno de los métodos de segmentación de clientes más sencillos de implantar, y al mismo tiempo uno de los que mejores resultados aportan a corto plazo. Se basa en la célebre intuición de Pareto, según la cual el 20% de los clientes de una compañía generan el 80% de los ingresos. El RFM es la mejor manera de constatar hasta qué punto este paradigma es real en nuestro caso, y ubicar a cada cliente en su escalón de la pirámide de valor.

El análisis consiste en clasificar a los clientes por su valor en función de tres variables:

Recencia. Días transcurridos desde la última compra.

Frecuencia. Número de compras por período de tiempo, como promedio. Por ejemplo, número de compras mensuales.

Money. Valor de las compras totales realizadas por el cliente en el tiempo de análisis.

Para ello, construímos escalas, basadas en estas variables, dando a cada cliente un valor según el percentil en que se encuentra (percentiles = n grupos de igual tamaño, o nº de clientes). Lo más habitual es trabajar con 5 valores (quintiles), aunque no es raro el uso de 10 valores (deciles), sobre todo en venta directa y online.

Por ejemplo, un cliente que estuviera entre el 20% de los que más recientemente han comprado, en el 2º 20% por frecuencia de compra y el 4º 20% en valor total de compras, se le asignaría el segmento 124,  (R)5 (F)4 (M)2 . Lo vemos en el gráfico:

El gráfico siguiente muestra cómo se distribuye la venta de una enseña de comercio minorista, en función del segmento de valor monetario M al que pertenecen los clientes. Efectivamente, refleja la distribución 20/80 (ligeramente reducida, como suele ocurrir al llevar los paradigmas a la práctica).

El análisis RFM presenta claros beneficios en la segmentación tanto estratégica como operativa de clientes en retail,

• sencillez de interpretación y aplicación
• relativa sencillez de cálculo, frente a técnicas multivariantes
• se integra fácilmente en las dinámicas promocionales habituales en un área de marketing y es ideal para marketing directo y relacional: ¿a qué segmentos dirijo qué comunicación? o ¿qué segmentos responden mejor a la oferta?
  
• dado que los modelos de abandono son complicados de ajustar en retail, el trabajo continuo sobre la recencia de compra es un medio excelente de reducción de abandono a medio plazo
• por todo lo anterior, se presenta como un magnífico punto de partida cuando nos enfrentamos a la segmentación de clientes sin un aprendizaje previo, y con la necesidad de aplicarla inmediatamente

La segmentación y medición de retorno de acciones por canales directos es una de las aplicaciones más usuales de este tipo de análisis. A continuación mostramos unos ejemplos de análisis de respuesta a emails basados en RFM.

Vía | Brand Autopsy.