1. OFF=ON

"DESCONECTADO=CONECTADO"

Ya allá por 2008 publicamos un Trend Briefing sobre OFF=ON, resaltando las nuevas maneras en las que el mundo offlline se estaba ajustando, si no replicando el cada vez más dominante mundo online. Decíamos: “donde OFF=ON se pone más interesante es en todo el nuevo conjunto de formas de negocio y procesos, sin dejar de mencionar la involucración del cliente y las técnicas de marketing que han surgido online, y los consumidores disfrutando de estos desarrollos, por lo que el mundo offline tiene que adaptarse.”

Desde entonces ha sido más una inmersión total que una adaptación: el mundo online es ahora completamente accesible incluso cuando se está “offline” (eso sí, cuando no se tiene cualquier clase de aparato online tan anticuado que no se puede utilizar sobre la marcha). Para los consumidores esto es un motivo de celebración porque aunque quieran (cuando no mueran por) estar online las 24 horas los 7 días de la semana (ONLINE OXYGEN) (OXÍGENO ONLINE), seguirán prefiriendo vivir en el mundo de los mortales antes que en el ciberespacio (por favor relee MASS MINGLING (MEZCLA CON LAS MASAS).

Para los retailers, esto significa un mundo donde no sólo se han moldeado las expectativas del consumidor durante una década de compra online, sino también donde los consumidores pueden acceder a todas las cosas que les encantan sobre el e-commerce – conveniencia, la posibilidad de escuchar las experiencias de otros consumidores, transparencia total en el precio, y prácticamente una oferta interminable – también en el “mundo real”.

Simplemente échale un ojo a esta anécdota reciente sobre un comprador en Sears, el cual cuando se encontró con un precio en tienda $3 más alto que en la tienda online de Sears, sacó su smartphone, compró online, eligió recogida en tienda y salió a recoger su compra (a través de The Consumerist).

¿Exagerado? Quizás, pero ten encuenta esta selección de estadísticas:

• 8 de cada 10 consumidores investigan las compras online. Mientras que un 42% investiga online y entonces compra online, un 51% investiga online y entonces compra en la tienda (Fuente: Google & IPSOS OTX, septiembre de 2010).
• Los consumidores multicanal que reciben información de más de una fuente antes de la compra (la tienda, online, móvil o catálogo), gastan un 82% más por transacción que un cliente que solo compra en la tienda (Fuente: Deloitte, diciembre de 2010).
• Las tasas de conversion en e-commerce han estando rondando entre el 2-3,5% mientras que las tasas de conversión en tienda física para los retailers de moda han estado rondando el 20-25% (Fuente: Verdict Research, mayo de 2010).
• Del 40% de consumidores estadounidenses que tienen smartphones, un 70% usan sus smartphones cuando está comprando en la tienda (Fuente: Google & IPSOS OTX, abril de 2011).
• Un 74% de compradores de smartphones hace una compra como resultado de usar su smartphone. De los mismos, un 76% ha comprado en la tienda, el 59% online y solo el 35% ha hecho una compra via su smartphone (Fuente: Google & IPSOS OTX, abril de 2011).
• El escaneo móvil de códigos de barra (incluyendo los códigos de barra tradicionales UPC y los códigos QR) incrementó un 1.600% globalmente durante 2010 (Fuente: Scanlife, diciembre de 2010).

Pero OFF=ON es también un motivo de celebración para los retailers: no sólo los consumidores disfrutan del mundo real (más de esto en RETAIL SAFARI más adelante), sino que también (por ahora) los beneficios online se están moviendo mucho más rápido y con más éxito “offline” que los esfuerzos para replicar el mundo real online (alguién con tiendas en Second Life!?).

No hay que dudar entonces que los retailers inteligentes están satisfaciendo cada vez más el INFOLUST de los consumidores, replicando, cuando no llevando, realmente la experiencia online a sus compradores en tienda: todo desde comparaciones de precios en tienda y opiniones de clientes hasta pares sugeridos (compradores que comparon esto también compraron…).

Haciendo esto incrementarán las ventas y mejorará la satisfacción del consumidor reafirmando a los compradores que lo están comprando es lo mejor de lo mejor, al precio más barato posible: obviamente la información pertinente está en la EXPECTATION ECONOMY (ECONOMÍA DE LA EXPECTATIVA) actual. Añade a esto todo desde cupones electrónicos, a servicios de compra online / recoge offline, y las ventajas perdurables del mundo real se volverán atractivas gracias a los desarrollos online.*

*Si, los consumidores continuarán enamorados del e-commerce también, por supuesto:

Este Trend Briefing se fija principalmente en el retail físico. Ahora que la distinción entre “online” y “offline” se está tornando sin sentido, de ninguna manera queremos sugerir que el e-commerce no continuará creciendo rápidamente (porque lo hará), o que los retailers online no seguirán trayendo innovaciones que transformarán la experiencia de compra online (porque lo harán).

Así que anda pendiente de nuestro Trend Briefing completo sobre e-commerce que llegará pronto, o relee nuestro Trend Briefing sobre THE F-FACTOR (EL FACTOR F) para algunos insights sobre los nuevos modos en los que las compras de los consumidores se ven influenciadas por sus friends (amigos), fans y followers (seguidores) online.

Vía | Trendwatching