Un escaparate en Nanjing Road, Shanghai

Los momentos de compra son omnipresentes: offline (en el mundo real, ¡casi todo ahora tiene un componente de compra!) y online. Lo que significa que a lo largo de los últimos años, los retailers inteligentes han ido buscado con empeño aquello que les hiciera únicos y deseables para siempre.

Aquellos que han estado reinventándose así mismos sin cesar entendieron que mientras que OFF=ON lleve a sus tiendas transparencia e información extra, las compras no pueden ser puramente funcionales. Para un gran número de consumidores alrededor del mundo, “ir de compras” es una actividad de ocio: un modo de relajarse, una fuente de entretenimiento o una oportunidad para quedar con amigos y compartir experiencias.

De hecho, cuando los consumidores van de compras en persona, están esperando sentir o experimentar algo que no pueden hacer online: un espectáculo irresistible, productos exclusivos, la posibilidad de probar y sentir cosas, o aprender como usar productos. De ahí el incremento de tiendas y puntos de venta altamente experienciales, que convierten el lugar de compra de todo el mundo en un auténtico RETAIL SAFARI.*

* No estamos diciendo que las tiendas físicas se centrarán completamente en proveer experiencias cada vez más extremas. Es un cliché, pero siempre habrá compradores que solo quieren la conveniencia y la satisfacción instantánea de comprar en una tienda física. En esos casos también, los retailers que hagan el proceso de compra tan divertido o personal que los consumidores no necesiten comprararlo con la experiencia online tendrán éxito. ¡Simplemente mira Apple!

Vía | Trendwatching