Via | DanZarrella

As 2011 concludes, we’re already catching a glimpse of what the New Year will bring. The conversation is no longer about getting fans on Facebook, it’s about finding creative ways to keep them. It’s no longer about trying to think of enough tweets to fill a day. Instead, it is “How can we use Twitter to create positive customer service interactions in real time?” So many organizations have ironed out the kinks when it comes to getting on social media; they’ve got the buy in from head office and have found their fans and followers. The next step for brands is to make the most of their new audiences and to focus specifically on customers, activation and value-add.

Customer

We will see more brands putting the customer at the centre of their social media efforts. Back in October when Socialbakers released their study on customer interactions on Facebook, they found that 95 per cent of Facebook wall posts were not answered by brands. We can assume that a high percentage of these unanswered posts left people with a negative feeling about the brand which begs the question, “What is the value of setting up another avenue for customers to potentially have a negative experience with your brand?”

On Twitter, we’ve already seen Rogers abandon @Rogers_Canada in favour of @RogersHelps and @RogersBuzz in an effort to separate customer service interactions from other Twitter activity, enabling them to better serve customers who are looking for support without congesting their news in information stream. Over the course of 2012, I think we can expect to see more brands do the same.

Activation

Valuable social media management is straying from mundane interactions about the news and weather and moving towards aligning your community with the goals of your brand. It’s less about using social media for marketing purposes and more about finding unique ways to enable your communities to interact with your brand in meaningful ways. The proliferation of storefronts on Facebook is a great example of new ways companies are integrating social media into their sales strategy. The luxury deal company, Gilt Groupe has created a truly immersive Facebook shopping experience with exclusive sales and new releases. Expect to see more companies follow suit.

Value-add

When someone chooses to follow your brand or become a fan of your page, they are doing so based on the assumption that it will be a valuable experience over time. And expectations are rising every day. To stay competitive, brands will move further and further into the role of publisher and content creator. It is not uncommon for brands to create their own content, what has changed is the ability to share it.

The tools to create and publish your own content are more accessible than ever. Moving forward in 2012, brands are able to go directly to consumers by creating their own content, and no longer have to advertise in high-end publications or spend money on content creators.

Gilt Taste, another offering from Gilt Groupe, is an online magazine and market for food lovers. The combination of content matched with products allows them to target high-end food aficionados. Gilt even went so far as to hire the former editor of Gourmet magazine to run it, enabling them to challenge traditional food magazines and offer their audience more than just products. Associating your brand with people who are experts in the industry enables the brand to gain more credibility with consumers and corner the market because of the exclusivity gained.

Check out Hubspot’s various online properties for an idea of the volume of tools, videos, blog content and slideshows that customers will come to expect from leading brands.

It’s going to be another exciting year for social media and it looks like organizations in all sectors are going to have to be working a lot harder to make social work for them.

Via | The Globe and Mail

Millions of Americans oppose SOPA and PIPA because these bills would censor the Internet and slow economic growth in the U.S.

Two bills before Congress, known as the Protect IP Act (PIPA) in the Senate and the Stop Online Piracy Act (SOPA) in the House, would censor the Web and impose harmful regulations on American business. Millions of Internet users and entrepreneurs already oppose SOPA and PIPA.

The Senate will begin voting on January 24th. Please let them know how you feel. Sign this petition urging Congress to vote NO on PIPA and SOPA before it is too late.

[PDF, 3.4 MB]

The infographic below represents some of the data I’ve analyzed and published on my blog over the last year. It seeks to answer some of the most important questions about Facebook marketing with real science.

If you want to learn more about Facebook marketing, don’t forget to pick up a copy of The Facebook Marketing Book, or enter to win a free copy.

Via | DanZarrella

Data is not useful until it becomes information, and that's because data is hard for human beings to digest.

This is even more true if it's news that contradicts what we've already decided to believe. Can you imagine the incredible mindshift that Mercator's map of the world caused in the people who saw it? One day you believed something, and then a few minutes later, something else.

We repeatedly underestimate how important a story is to help us make sense of the world.

Jess Bachman wants to help you turn the data about the US budget (the largest measured expenditure in the history of mankind, I'm betting) into information that actually changes the way you think.

Hence Death and Taxes, which we're publishing today. The new version belongs on the wall of every classroom, every public official's office, and perhaps in the home of every person who pays taxes.

It is not possible to spend less than ten minutes looking at this, and more probably, you'll be engaged for much longer. And it's definitely not possible to walk away from it unchanged. That's a lot to ask for a single sheet of paper, but that's the power of visualizing data and turning it into information.

Vía | Seth's Blog

Unfortunatly I never had the opportunity to do client work on an infography, but it seems to be one of the most challenging task for a graphic designer. The perfect infography must synthetize complex information in a simple visual representation, which is not easy. The following examples take information architecture to another level by making it beautiful.

1. Ancient Hebrew Cosmology

2. The modern listener guide

3. Missions to Mars

4. Food infography

(I resized this one for the blog, click the link to see the original one that looks much better)

5. The hierachy of Digital distractions

6. Water footprint

7. Charting the Beatles

8. 60 years of Federal Republic of Germany

9. Big Brothers

10. Asphalt jungle

11. Jules & Jim

12. Harmony of the Gospels

13. Genealogy of Pop/Rock music

14. Seasonal food chart

15. Mobile phones evolution

16. 3 months crocheting

17. Feltron Annual Report

18. Customer’s mailstream

19. How much water do you use?

20. What causes Jet Lag?

21. The largest bankruptcies in history

22. How the fire spread

23. Through the Gyre

24. China

25. The Corporation

26. Taxonomy of team names

27. How memory forms

28. How Google manages data

29. Kodak workflow diagram

30. US data consumption in one day

Sentiment analysis refers to the task of identifying opinions, favorability judgments, and other information related to the feelings and attitudes expressed.

UberVU is the software platform used to analyze mentions on Twitter or Facebook, this is the Weekly Report (Sept. 1-7, 2011), ordered by positive sentiment:

"Advertimos a nuestros clientes sobre la posibilidad de una crisis en Egipto a través del análisis de las emociones y las ideas"
Mazen Mahawi, presidente de SocialEyez

Tener presencia en los medios sociales ya no es una opción para empresas, gobiernos, organizaciones y personajes públicos. El nuevo paradigma de comunicación digital exige una reputación 2.0 que incluye nuevos actores, canales y formas de contacto. Blogs, foros, sitios de noticias y la explosión en el uso de redes sociales generan un tráfico diario de información que reformula constantemente el formato tradicional de emisor y receptor. Este nuevo escenario ha sido tierra fértil para tecnologías específicas, consultores calificados y métodos para entender, medir y analizar la mega conversación de la que ya participan 2.000 millones de personas en todo el mundo. Percibir quién lleva la voz cantante, anticiparse a posibles crisis, medir el rendimiento de un nuevo producto o analizar el posicionamiento de un candidato a presidente, son sólo algunos de los desafíos que enfrentan las empresas de Monitoreo de Medios Sociales, rama conocida en inglés como Social Media Analysis. Mazen Mahawi es el presidente de SocialEyez, una plataforma que monitorea de redes sociales de alcance global con foco en Oriente Medio. En la Argentina, se alió a GlobalNews, una compañía de monitoreo de medios tradicionales que fue migrando su oferta hacia el análisis del contenido que circula por la Web. "Dos meses previos a que estallara la revolución en Egipto realizamos un reporte en donde advertimos a nuesrtos clientes en ese país sobre la posibilidad de una crisis a través del análisis de las emociones e ideas que los usuarios volcaban a la red", le dijo Mahawi a iNFORMAnoN Technology durante un breve paso por la Argentina. Producto de emprendedores argentinos, Socialmetrix pisa fuerte en América latina con clientes en cinco países de la región, donde ofrece análisis de la Web social en español, portugués e inglés. Seleccionada en 2009 por la Red Innova como una de 16 ? InformationTechnology las empresas más innovadoras de Iberoamérica, su equipo se especializa en investigación de mercado, web mining y data mining, con uso de herramientas de lingüística y procesamiento de lenguaje natural. "Medimos la evolución de tendencias y temáticas emergentes positivas y negativas, y brindamos la posibilidad de filtrar la información por marca, producto, sentimiento, tipo de comentario y fuente. También la posibilidad de exportar la información en diversos formatos (RSS Feeds, gráficos, tablas), facilitando el análisis de la información en múltiples niveles, desde métricas generales hasta opiniones particulares de los usuarios", explica Martín Enríquez, CEO de Socialmetrix, que cuenta con clientes como Whirlpool, Telefónica, Boeringer Ingelheim y Natura. La firma Intellignos, por su parte, se concentra en la etapa de procesamiento, análisis y reporte de información. "Nuestro rasgo innovador se relaciona con los sistemas de información y reporte, basados en tableros de comando personalizados para los clientes, que permiten analizar métricas de forma eficiente y facilitan la rápida toma de decisiones. Brindamos consultoría sobre investigación online y análisis de la Web. Usamos diversas soluciones de medición y monitoreo, ya que somos partners oficiales de Google, Yahoo! y SocialMetrix", dice Ricardo Dawson, socio de Intellignos.

Las herramientas
Para llevar a cabo este tipo de monitoreo se precisa la conjunción de diversas tecnologías. En el caso de Socialmetrix, su plataforma funciona bajo el modelo de cloud computing, que aprovecha las posibilidades de procesamiento, alta escalabilidad y disponibilidad. "Nuestro principal lenguaje de programación es Java por su robustez y rendimiento. Empezamos a trabajar con Scala por su gran expresividad, velocidad de desarrollo y por su compatibilidad con Java. Esto permite crecer rápidamente sin necesidad de volver a escribir código. Los documentos capturados son almacenados en MySQL y para las estadísticas trabajamos con la herramienta MongoDB. Usamos algoritmos de procesamiento de lenguaje natural desarrollados internamente para los procesos de remoción de ambigüedad y detección de sentimiento, con herramientas estadísticas y de lingüística computacional", detalla Enríquez acerca de su herramienta. Además, cuentan con un proceso de verificación de detección del sentimiento en los comentarios, que diferencia entre los positivos, negativos y neutros. "Nuestra tecnología no está basada en la búsqueda de palabras clave, un método altamente difundido pero que genera resultados poco satisfactorios. Por eso desarrollamos la tecnología de ´ontology matching´, lo que nos permite, entre otras cosas, monitorear nombres ambiguos en marcas como Claro o Personal", explica. SocialEyez utiliza la plataforma SM2 de la firma británica Alterian y aplica la inteligencia y el análisis con su equipo de comunicadores y analistas. Otra de las referentes mundiales en medición del mundo digital es ComScore, que ofrece para el monitoreo de medios sociales su software Social Analytix, que utiliza la plataforma tecnológica Radianó. "El servicio ofrece a los clientes información detallada en tiempo real sobre lo que los consumidores están diciendo acerca de sus marcas y productos en Internet. La tecnología Radianó captura lo que se menciona en más de 150 millones de fuentes en los medios de comunicación social en el mundo, incluyendo blogs, foros, video y sitios para compartir imágenes y populares de redes sociales como Facebook, Twitter, MySpace y Iinkedln", dice Sebas tián Yoffe, gerente general para la Argentina y Uruguay de Com- Score. Además de las empresas que basan su negocio en el análisis de la Web social, también los grandes jugadores del mercado tecnológico cuentan con una oferta propia para entender el mar de información digital. Por ejemplo, Google a través de sus herramientas de Google Analytics o IBM con su suite Coremetrics, que tiene módulo específico que mide lo que está sucediendo en redes sociales específicas como Facebook y Twitter, donde identifica palabras clave y la combinación de las mismas, midiendo tendencias por visitantes, periodos de tiempo o fechas, entre otras funcionalidades.

A vencer
El principal desafío, según los expertos, no tiene que ver con las tecnologías que se usan en la etapa de recolección de información, sino en la clasificación y análisis de la misma, que permita lograr un entendimiento inicial de la percepción de los usuarios respecto de una marca o un producto. Para Enríquez, de Socialmetrix, los desafíos se presentan al momento de definir los parámetros que se querrán medir. "Ayudamos a los clientes a definir qué marcas, competidores, productos, temáticas, medios y cuáles son las métricas que más sentido tienen para su negocio", explica. "El monitoreo y recolección de datos es sólo el primer paso en el proceso de obtener valor de esa búsqueda", advierte Dawson, de Intellignos. "El monitoreo puede estar automatizado, pero el análisis y el repone debe ser realizado por consultores especializados a fin de generar recomendaciones de valor y favorecer la toma de decisiones", opina. Los expertos están de acuerdo en que el futuro está relacionado con la integración de las herramientas de medición de lo que pasa en la Web con plataformas de análisis como Google Analytics, entre otras. "Esto permitirá entender el real impacto de las iniciativas en redes sociales, ya no en forma aislada, sino como parte de las estrategias generales de marketing y el plan de negocio de una compañía", asegura el socio de Intellignos. El análisis de medios y redes online atravesará cada vez más, según los analistas, todas las industrias y el desafío actual es convencer a los clientes sobre la importancia de saber, analizar y entender qué se dice, allá, no tan lejos, en el planeta virtual.

Vía | Information Technology

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